一、登錄和驗證
1、初始密碼不記得
如果您登錄手機銀行時(shí)，忘記手機銀行初始登錄密碼，可嘗試用以下方式找回：
① 首次在網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理個(gè)人網(wǎng)銀/手機銀行時(shí)，我行系統會(huì )發(fā)送含【初始密碼】的短信至您預留手機上，請注意查收（部分短信可能被系統軟件屏蔽，請先解除屏蔽）。
② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失，為保證您的賬戶(hù)安全，該短信無(wú)法重新發(fā)送，可攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個(gè)人網(wǎng)銀/手機銀行的銀行卡】至我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理初始登錄密碼重置業(yè)務(wù)。
③也可通過(guò)“忘記登錄密碼”中所提方式找回。
2、忘記登錄密碼
您可以嘗試如下操作：點(diǎn)擊手機銀行【登錄頁(yè)】-【忘記密碼】，依次輸入本人證件號碼、姓名，進(jìn)行人臉識別后，選擇本機號一鍵驗證或短信驗證，之后輸入交易密碼及新登錄密碼，全部驗證通過(guò)后，提示密碼重置成功即可使用新密碼進(jìn)行登錄。230516更新
3、重置登錄密碼不成功
若密碼重置不成功或出現下列情況：個(gè)人網(wǎng)銀/手機銀行未合并；未激活但初始密碼被誤刪或丟失；驗證手機號已更換或停用（無(wú)法接收短信驗證碼）；僅加掛一張銀行卡，但銀行卡已掛失換卡等異常情況，建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個(gè)人網(wǎng)銀/手機銀行的銀行卡】至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)辦理，給您帶來(lái)不便，盡請諒解。
4、更換手機或手機丟失
您可以嘗試如下操作：請從官方渠道重新下載【徽商銀行手機銀行APP】（目前支持Android 8、ios 10及以上版本手機運行），準確輸入原登錄名及登錄密碼，根據提示綁定新設備后即可正常登陸。同時(shí)，請【及時(shí)修改密碼】并【妥善保管您的賬戶(hù)信息】，不要輕易向他人透露，感謝您的理解與支持�；丈蹄y行手機銀行APP為我行官方電子渠道，相關(guān)操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強認證校驗（短信認證、電子令牌認證、手機證書(shū)認證），全方位保障您賬戶(hù)資金安全。
5、手機銀行安全小貼士
①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數更多，相對復雜又易于記憶的登陸名及密碼，并定期更換登陸密碼。
②及時(shí)開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)。賬戶(hù)資金一旦有變動(dòng)，我們都會(huì )在第一時(shí)間以手機短消息的形式通知您，確保賬戶(hù)安全。
③不向外人泄露個(gè)人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機驗證碼等隱私信息，不要輕易授權他人使用。
④安裝手機殺毒軟件并更新手機客戶(hù)端，定期查殺手機病毒。
⑤及時(shí)掛失丟失手機并更換密碼。在丟失手機后，應第一時(shí)間掛失SIM卡，及時(shí)更改手機銀行登陸密碼及銀行卡密碼。
⑥警惕釣魚(yú)網(wǎng)站，謹防不明鏈接。加強對虛假網(wǎng)站的防范意識，切勿隨意點(diǎn)擊短信、網(wǎng)站中不明鏈接，注意支付類(lèi)網(wǎng)頁(yè)地址以及https開(kāi)頭安全標識。
⑦防止個(gè)人信息泄露。登錄下載網(wǎng)銀和支付類(lèi)軟件時(shí)應仔細核對界面，如發(fā)現可疑點(diǎn)切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。
⑧每次使用完手機銀行后，務(wù)必安全退出。操作步驟：登陸手機銀行后依次點(diǎn)擊【我的】-【設置】-【安全退出】。
⑨手機號變更及時(shí)至網(wǎng)點(diǎn)修改銀行綁定信息，注銷(xiāo)時(shí)及時(shí)辦理注銷(xiāo)手機銀行業(yè)務(wù)。
6、人臉識別
人臉識別后提示：檢測失敗，請重新檢測。
一般為人臉識別時(shí)畫(huà)面、光線(xiàn)及取象原因所致。
建議：（1）保持手機畫(huà)面穩定，光線(xiàn)充足；
（2）確保識別時(shí)，畫(huà)面中僅有本人，以免影響系統識別；
（3）確保打開(kāi)了徽商銀行app調用攝像頭的應用權限。
二、電子令牌常見(jiàn)問(wèn)題
1、按鍵及功能說(shuō)明
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開(kāi)/關(guān)機鍵 |
開(kāi)關(guān)機鍵，用于開(kāi)機或關(guān)機 |
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確認鍵 |
確認鍵：
1.在信息界面輸入挑戰值信息，產(chǎn)生應答值口令
2.在付款簽約界面輸入挑戰值信息，產(chǎn)生應答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
刪除輸入內容的最后一個(gè)字符，當在輸入挑戰值信息時(shí)長(cháng)按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進(jìn)入付款/簽約信息輸入界面 |
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設置/時(shí)鐘鍵 |
時(shí)間（設置）鍵：短按該鍵顯示時(shí)間型動(dòng)態(tài)密碼；長(cháng)按該鍵進(jìn)入設置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
①開(kāi)啟：長(cháng)按開(kāi)關(guān)鍵2秒令牌開(kāi)機，設備提示激活碼輸入界面。
②設備激活：輸入12位數字激活碼后進(jìn)行激活。（開(kāi)通電子令牌時(shí)，激活碼會(huì )以短信形式發(fā)送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補打電子令牌激活碼。
③初始化開(kāi)機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數字的開(kāi)機密碼，連續輸入兩次相同的開(kāi)機密碼后完成設置。
開(kāi)機密碼設置成功后，進(jìn)入等待信息輸入界面，您可開(kāi)始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開(kāi)關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開(kāi)機密碼狀態(tài)。
3、正常開(kāi)機
電子令牌被啟用后，開(kāi)機將提示用戶(hù)輸入6位開(kāi)機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面，如果輸入的開(kāi)機密碼錯誤將提示“錯誤開(kāi)機密碼Err.N”，N表示開(kāi)機密碼累計錯誤次數（請牢記開(kāi)機密碼，連續輸錯6次，設備將鎖定）
4、動(dòng)態(tài)口令生成
輸入開(kāi)機密碼成功后，電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應用場(chǎng)景：轉賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認證頁(yè)面的紅色數字，按【確認】鍵提交，產(chǎn)生隨機動(dòng)態(tài)口令；
將回顯的動(dòng)態(tài)口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。
②基本挑戰應答口令生成方式（應用場(chǎng)景：用戶(hù)激活、客戶(hù)號合并等）
在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令，頁(yè)面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁(yè)面輸入回顯數字即可。
5、修改開(kāi)機密碼
在信息輸入信息界面，長(cháng)按“設置/時(shí)鐘鍵”鍵，輸入原開(kāi)機密碼，密碼正確后可以修改開(kāi)機密碼，連續輸入兩次相同的6位數密碼，作為新的開(kāi)機密碼。在修改開(kāi)機密碼過(guò)程中關(guān)機，可以取消修改開(kāi)機密碼。
6、電子令牌設備解鎖
當開(kāi)機密碼連續輸入錯誤次數達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過(guò)設備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖：
①自動(dòng)解鎖：鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖，開(kāi)機密碼保持不變。連續自動(dòng)解鎖達3次后，您只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。
②手動(dòng)解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設備解鎖碼（8位數字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開(kāi)機密碼。
7、使用注意事項
①電子令牌是認證客戶(hù)身份的專(zhuān)用設備，僅限本人使用，請妥善保管。
②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請在到期前進(jìn)行更換，過(guò)期后不能使用。
③電子令牌與客戶(hù)一旦解除綁定后不能繼續使用，如需再次使用，請在徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請遵照徽商銀行系統提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。
⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內，如無(wú)任何操作，設備將自動(dòng)關(guān)閉。
8、安全提示
設置安全的開(kāi)機密碼，避免使用生日、車(chē)牌、電話(huà)等易猜的數字作為密碼。任何情況下，請不要將開(kāi)機密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話(huà)、短信等方式以任何理由索要動(dòng)態(tài)口令的行為。如有疑問(wèn)，請及時(shí)致電徽商銀行客服熱線(xiàn)40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失，您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及辦理暫停電子令牌服務(wù)，并請盡快到徽商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新電子令牌。
三、手機證書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題
1、手機證書(shū)簡(jiǎn)介
手機證書(shū)為徽商銀行創(chuàng )新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具，實(shí)現了“手機就是UKey”，“所見(jiàn)即所簽”，兼顧了電子銀行的便捷性和數字證書(shū)認證的安全性。21.1.28更新
2、手機證書(shū)如何申請和下載？
①手機銀行：通過(guò)手機銀行【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉識別/視頻客服輔助+人臉識別方式下載手機證書(shū)；
②個(gè)人網(wǎng)銀：先通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀【銀行服務(wù)】-【認證工具管理】-【手機證書(shū)】功能選擇數字證書(shū)認證方式申請手機證書(shū)獲取下載的二維碼，再通過(guò)手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書(shū)；
③柜面/移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)PAD/自助發(fā)卡機：先通過(guò)柜面/移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)PAD/自助發(fā)卡機申請手機證書(shū)獲取下載碼，再通過(guò)手機銀行【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)下載】功能驗證下載碼下載手機證書(shū)。
3、使用手機證書(shū)進(jìn)行轉賬時(shí)，轉賬限額是多少？
您可以通過(guò)手機銀行【手機證書(shū)管理】功能查看您的手機證書(shū)轉賬限額，規則如下：
4、如何提高手機證書(shū)轉賬限額？
若您當前的手機證書(shū)為手機銀行短信認證方式申請，可通過(guò)以下方式提高手機證書(shū)限額：
①通過(guò)手機銀行【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)升級】功能使用電子令牌、身份證+人臉識別或視頻客服輔助+人臉識別方式升級手機證書(shū)；
②先通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀【銀行服務(wù)】-【認證工具管理】-【手機證書(shū)】功能選擇數字證書(shū)認證方式申請手機證書(shū)獲取下載的二維碼，再通過(guò)手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書(shū)；
③先通過(guò)柜面/移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)PAD/自助發(fā)卡機申請手機證書(shū)獲取下載碼，再通過(guò)手機銀行【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書(shū)。
5、提示證書(shū)不在當前設備，怎么處理？
在使用手機證書(shū)時(shí)，若提示證書(shū)不在當前設備，可更換原設備（原下載手機證書(shū)的設備）進(jìn)行操作，或通過(guò)【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)下載】功能重新下載（原手機證書(shū)將被注銷(xiāo)）。
6、提示證書(shū)已過(guò)期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖，怎么處理？
在使用手機證書(shū)時(shí)，若提示證書(shū)已過(guò)期/已損壞等情況，可通過(guò)【設置】-【手機證書(shū)管理】-【手機證書(shū)下載】功能重新下載。
四、快捷支付常見(jiàn)問(wèn)題
1、什么是快捷支付？
快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式，您通過(guò)網(wǎng)站或者手機客戶(hù)端及其他終端等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)，向第三方支付機構，如支付寶、財付通等提供您的銀行卡卡號、銀行預留手機號、姓名、身份證號等信息，并在線(xiàn)簽署快捷支付服務(wù)相關(guān)協(xié)議，經(jīng)銀行信息核驗通過(guò)后即可與第三方支付機構完成快捷支付簽約及/或支付。簽約后，您再次使用快捷支付時(shí)，無(wú)需輸入銀行卡交易密碼，僅需第三方支付機構對您進(jìn)行安全校驗（包括但不限于第三方支付機構支付密碼、手機動(dòng)態(tài)口令等）并獲得通過(guò)后，即可完成快捷支付。
2、快捷支付限額是多少？
快捷支付限額分為：客戶(hù)級限額、商戶(hù)級限額，實(shí)際支付時(shí)以二者中的最小值為準。商戶(hù)級限額為我行與第三方支付商戶(hù)約定的支付限額，具體限額可能會(huì )根據我行與商家合作及運營(yíng)情況進(jìn)行調整變化。用戶(hù)快捷支付簽約成功后，快捷支付限額默認為商戶(hù)級限額，您可根據自身實(shí)際情況，通過(guò)我行手機銀行等渠道自行設置客戶(hù)級限額，但不得超過(guò)商戶(hù)級限額。
3、無(wú)法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺？
如果您銀行卡無(wú)法綁定第三方支付平臺，可以檢查是否符合以下開(kāi)通條件：①第三方支付平臺注冊證件類(lèi)型、證件號碼與您在我行預留的完全一致，簽約填寫(xiě)手機號在我行預留；②卡片狀態(tài)正常；③、快捷支付開(kāi)關(guān)未關(guān)閉。
4、已開(kāi)通快捷支付并綁定第三方支付平臺，仍然無(wú)法支付？
如果您在第三方支付平臺快捷支付時(shí)無(wú)法支付成功，可檢查以下信息：
①、銀行卡狀態(tài)是否異常，如未激活、被暫停非柜面業(yè)務(wù)等；②、快捷支付交易單筆或累計金額超簽約限額；③、關(guān)閉了快捷支付功能開(kāi)關(guān)；④、銀行卡設置了快捷支付安全鎖。
5、支付時(shí)提示【此銀行卡系統維護，暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用，請更換付款方式】
每晚凌晨為我行系統與第三方平臺對賬時(shí)間，建議您稍后再試。
其他異常情況，可登錄第三方支付網(wǎng)站或咨詢(xún)對方客服熱線(xiàn)。
