一、登錄和驗(yàn)證
1.忘記密碼
點(diǎn)擊“找回密碼”，輸入證件類型和證件號(hào)，系統(tǒng)會(huì)查詢用戶類型（取消了輸入手機(jī)號(hào)碼、校驗(yàn)碼）。
（1）手機(jī)號(hào)僅注冊(cè)為粉絲1.0用戶/存量無認(rèn)證用戶，提示：客戶當(dāng)前為我行粉絲用戶，因系統(tǒng)升級(jí)，請(qǐng)重新通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)或前往柜臺(tái)簽約。
（2）粉絲2.0用戶，簽約手機(jī)號(hào)的短信驗(yàn)證+人臉認(rèn)證→重置密碼。
（3）認(rèn)證用戶，新增綁定設(shè)備與可信設(shè)備認(rèn)定：
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設(shè)備類型 |
流程 |
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綁定設(shè)備&可信設(shè)備 |
1.身份證用戶：選擇簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)→人臉認(rèn)證→簽約手機(jī)號(hào)的短信驗(yàn)證→重置密碼 |
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2.非身份證用戶：輸入簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)→簽約手機(jī)號(hào)的短信驗(yàn)證→重置密碼 |
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非可信設(shè)備&非綁定設(shè)備+非可信設(shè)備&非綁定設(shè)備+可信設(shè)備&非綁定設(shè)備 |
1.身份證用戶：人臉驗(yàn)證→本機(jī)號(hào)核驗(yàn)通過→選擇簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)→重置密碼 |
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2.身份證用戶：人臉驗(yàn)證→上行短信驗(yàn)證通過→選擇簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)→重置密碼 |
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3.非身份證用戶：本機(jī)號(hào)核驗(yàn)通過→輸入簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)→重置密碼 |
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4.非身份證用戶：上行短信驗(yàn)證→輸入簽約賬號(hào)和密碼校驗(yàn)重置密碼 |
2、登錄時(shí)手機(jī)銀行提示“您的用戶名或密碼輸入有誤，請(qǐng)重新輸入”
（1）請(qǐng)檢查用戶名和密碼是否輸入有誤，用戶名可使用身份證號(hào)登錄
（2）原登錄密碼如果是純數(shù)字，老版是可以成功登錄的。若手機(jī)上升級(jí)為新版APP，則無法登錄�？蓢L試通過網(wǎng)銀做信息合并同時(shí)重置密碼。
（3）如密碼忘記，需進(jìn)行登錄密碼重置。
備注：手機(jī)銀行重置密碼，身份證最后一位字母無法輸入。解決辦法：切換至字母鍵盤輸入即可。
3、更換手機(jī)設(shè)備登錄手機(jī)銀行
更換手機(jī)設(shè)備后，再次登錄手機(jī)銀行會(huì)發(fā)送設(shè)備綁定短信并進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。
二、電子令牌常見問題
1、按鍵及功能說明
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開/關(guān)機(jī)鍵 |
開關(guān)機(jī)鍵，用于開機(jī)或關(guān)機(jī) |
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確認(rèn)鍵 |
確認(rèn)鍵：
1.在信息界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令
2.在付款簽約界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
刪除輸入內(nèi)容的最后一個(gè)字符，當(dāng)在輸入挑戰(zhàn)值信息時(shí)長(zhǎng)按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進(jìn)入付款/簽約信息輸入界面 |
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設(shè)置/時(shí)鐘鍵 |
時(shí)間（設(shè)置）鍵：短按該鍵顯示時(shí)間型動(dòng)態(tài)密碼；長(zhǎng)按該鍵進(jìn)入設(shè)置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
開啟：長(zhǎng)按開關(guān)鍵2秒令牌開機(jī)，設(shè)備提示激活碼輸入界面。
②設(shè)備激活：輸入12位數(shù)字激活碼后進(jìn)行激活。（開通電子令牌時(shí)，激活碼會(huì)以短信形式發(fā)送至客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)上，若短信被誤刪或遺失，請(qǐng)到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打電子令牌激活碼。
③初始化開機(jī)密碼：電子令牌首次使用需要設(shè)置6位數(shù)字的開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的開機(jī)密碼后完成設(shè)置。
開機(jī)密碼設(shè)置成功后，進(jìn)入等待信息輸入界面，客戶可開始使用電子令牌設(shè)備。如果設(shè)置失敗，按除開關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開機(jī)密碼狀態(tài)。
3、正常開機(jī)
電子令牌被啟用后，開機(jī)將提示用戶輸入6位開機(jī)密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面，如果輸入的開機(jī)密碼錯(cuò)誤將提示“錯(cuò)誤開機(jī)密碼Err.N”，N表示開機(jī)密碼累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)（請(qǐng)牢記開機(jī)密碼，連續(xù)輸錯(cuò)6次，設(shè)備將鎖定）
4、動(dòng)態(tài)口令生成
輸入開機(jī)密碼成功后，電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應(yīng)用場(chǎng)景：轉(zhuǎn)賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認(rèn)證頁面的紅色數(shù)字，按【確認(rèn)】鍵提交，產(chǎn)生隨機(jī)動(dòng)態(tài)口令；
將回顯的動(dòng)態(tài)口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認(rèn)證彈框中，按【確認(rèn)】完成認(rèn)證。
②基本挑戰(zhàn)應(yīng)答口令生成方式（應(yīng)用場(chǎng)景：用戶激活、客戶號(hào)合并等）
在電子令牌中輸入認(rèn)證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認(rèn)】鍵提交，獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機(jī)對(duì)應(yīng)頁面輸入回顯數(shù)字即可。
5、修改開機(jī)密碼
在信息輸入信息界面，長(zhǎng)按“設(shè)置/時(shí)鐘鍵”鍵，輸入原開機(jī)密碼，密碼正確后可以修改開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的6位數(shù)密碼，作為新的開機(jī)密碼。在修改開機(jī)密碼過程中關(guān)機(jī)，可以取消修改開機(jī)密碼。
6、電子令牌設(shè)備解鎖
當(dāng)開機(jī)密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到6次，電子令牌設(shè)備將被鎖定，提示要求輸入設(shè)備解鎖碼。客戶可通過設(shè)備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖：
①自動(dòng)解鎖：鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖，開機(jī)密碼保持不變。連續(xù)自動(dòng)解鎖達(dá)3次后，客戶只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。
②手動(dòng)解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設(shè)備解鎖碼（8位數(shù)字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設(shè)備中后，重新初始化開機(jī)密碼。
7、使用注意事項(xiàng)
①電子令牌是認(rèn)證客戶身份的專用設(shè)備，僅限本人使用，請(qǐng)妥善保管。
②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請(qǐng)?jiān)诘狡谇斑M(jìn)行更換，過期后不能使用。
③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續(xù)使用，如需再次使用，請(qǐng)?jiān)诨丈蹄y行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設(shè)備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請(qǐng)遵照徽商銀行系統(tǒng)提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請(qǐng)謹(jǐn)慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉(zhuǎn)賬付款、簽約等功能的認(rèn)證口令。
⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性，獲取口令后，請(qǐng)盡快提交至徽商銀行系統(tǒng)。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內(nèi)，如無任何操作，設(shè)備將自動(dòng)關(guān)閉。
8、安全提示
設(shè)置安全的開機(jī)密碼，避免使用生日、車牌、電話等易猜的數(shù)字作為密碼。任何情況下，請(qǐng)不要將開機(jī)密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要?jiǎng)討B(tài)口令的行為。如有疑問，請(qǐng)及時(shí)致電徽商銀行客服熱線40088-96588。
三、手機(jī)證書常見問題
1、手機(jī)證書介紹
手機(jī)證書為徽商銀行創(chuàng)新型安全認(rèn)證工具。將手機(jī)作為安全認(rèn)證工具，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)就是UKey”，“所見即所簽”，兼顧電子銀行的便捷性和數(shù)字證書認(rèn)證的安全性。
2、手機(jī)證書下載說明
云證書有效期為2年，可以在手機(jī)銀行通過短信、電子令牌、下載碼、密碼+人臉方式、藍(lán)牙key、視頻客服發(fā)證或在個(gè)人網(wǎng)銀通過USBKey（銀行服務(wù)-認(rèn)證工具管理-手機(jī)證書）申請(qǐng)下載，不同下載方式下載的手機(jī)證書限額級(jí)別不同。
如果原手機(jī)證書是通過非短信方式下證的（電子令牌、下載碼、人臉識(shí)別+身份證），更換設(shè)備需要重新下的時(shí)候，無法通過短信方式下證。
