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一、登錄和驗證

1、無(wú)法打開(kāi)個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè),提示:“Internet Explorer 無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)” 類(lèi)似報錯

1)請客戶(hù)在工具-internet選項-安全中,點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”,將我行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)址加入至可信站點(diǎn)中;

2)建議使用瀏覽器版本:IE9(含)以上,谷歌、Edge等主流瀏覽器,此類(lèi)主流瀏覽器請升級為最新版;

3)檢查本地網(wǎng)絡(luò )連接,用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。

2、登錄密碼無(wú)法輸入

1)先安裝安全控件。注意將安全控件下載下來(lái)后,先關(guān)閉所有網(wǎng)頁(yè),然后再進(jìn)行安裝。

2) 刷新網(wǎng)頁(yè)重新進(jìn)入登錄界面,查看網(wǎng)頁(yè)上方是否有攔截,攔截的內容大概是“此站點(diǎn)需要安裝以下加載項”。若有,鼠標移上去點(diǎn)擊運行加載項。

3)通過(guò)我行網(wǎng)銀助手-一鍵修復,可多修復幾次,修復安全控件異常項。修復前,注意將所有打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)全部關(guān)閉,再進(jìn)行修復。

4)查看瀏覽器是否版本過(guò)低,如果較低,升級瀏覽器。建議使用IE9(含)以上,谷歌、Edge等主流瀏覽器,此類(lèi)主流瀏覽器請升級為最新版。

3、登錄提示“用戶(hù)名格式有誤”

用戶(hù)名輸入錯誤或不符合要求格式,例如輸入的是中文漢字、特殊符號等,可換用身份證號碼登錄。

4、用戶(hù)類(lèi)型與登錄類(lèi)型不符

可能使用了兩種證件(如一代身份證、二代身份證)辦理了我行借記卡,且開(kāi)通了不一樣類(lèi)型的網(wǎng)銀。建議攜帶有效身份證件至任意網(wǎng)點(diǎn)將其中一個(gè)網(wǎng)銀辦理注銷(xiāo)。

5、登錄個(gè)人網(wǎng)銀,出現其他銀行提示

輸入卡號時(shí)網(wǎng)頁(yè)提醒如:“工商銀行提醒您,您在該頁(yè)面輸入了工行賬號,此網(wǎng)站屬于工行網(wǎng)站,如果您不信任此網(wǎng)站,請立即終止交易,如有問(wèn)題請致電95588! 原因為您的電腦中安裝了工行網(wǎng)銀反釣魚(yú)網(wǎng)站安全控件,該提示不影響登錄我行網(wǎng)銀,點(diǎn)擊“否”即可。

二、電子令牌常見(jiàn)問(wèn)題

1、按鍵及功能說(shuō)明

開(kāi)/關(guān)機鍵

開(kāi)關(guān)機鍵,用于開(kāi)機或關(guān)機

確認鍵

確認鍵:

1.    在信息界面輸入挑戰值信息,產(chǎn)生應答值口令

2.    在付款簽約界面輸入挑戰值信息,產(chǎn)生應答值口令

刪除鍵

刪除鍵:

1.    刪除輸入內容的最后一個(gè)字符,當在輸入挑戰值信息時(shí)長(cháng)按刪除所有字符。

付款/簽約鍵

付款/簽約鍵:在信息界面短按進(jìn)入付款/簽約信息輸入界面

 設置/時(shí)鐘鍵

時(shí)間(設置)鍵:短按該鍵顯示時(shí)間型動(dòng)態(tài)密碼;長(cháng)按該鍵進(jìn)入設置PIN功能。

2、第一次使用電子令牌

①開(kāi)啟:長(cháng)按開(kāi)關(guān)鍵2秒令牌開(kāi)機,設備提示激活碼輸入界面。

②設備激活:輸入12位數字激活碼后進(jìn)行激活。(開(kāi)通電子令牌時(shí),激活碼會(huì )以短信形式發(fā)送至您預留手機號上,若短信被勿刪或遺失,請到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補打電子令牌激活碼。

③初始化開(kāi)機密碼:電子令牌首次使用需要設置6位數字的開(kāi)機密碼,連續輸入兩次相同的開(kāi)機密碼后完成設置。

開(kāi)機密碼設置成功后,進(jìn)入等待信息輸入界面,您可開(kāi)始使用電子令牌設備。如果設置失敗,按除開(kāi)關(guān)鍵以外的任意鍵,返回初始化開(kāi)機密碼狀態(tài)。

 3、正常開(kāi)機

電子令牌被啟用后,開(kāi)機將提示用戶(hù)輸入6位開(kāi)機密碼。如果輸入的密碼正確,電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面,如果輸入的開(kāi)機密碼錯誤將提示“錯誤開(kāi)機密碼Err.N”,N表示開(kāi)機密碼累計錯誤次數(請牢記開(kāi)機密碼,連續輸錯6次,設備將鎖定)。

 4、動(dòng)態(tài)口令生成

輸入開(kāi)機密碼成功后,電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式(應用場(chǎng)景:轉賬匯款、協(xié)議簽約等)

先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面(顯示“P.”字樣);

在電子令牌中輸入認證頁(yè)面的紅色數字,按【確認】鍵提交,產(chǎn)生隨機動(dòng)態(tài)口令;

將回顯的動(dòng)態(tài)口令(顯示“F.”字樣)輸入到交易認證彈框中,按【確認】完成認證。

②基本挑戰應答口令生成方式(應用場(chǎng)景:用戶(hù)激活、客戶(hù)號合并等)

在電子令牌中輸入認證提示的信息(例如輸入“123456”),按【確認】鍵提交,獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令,頁(yè)面顯示樣式:“H.”,在手機對應頁(yè)面輸入回顯數字即可。

 5、修改開(kāi)機密碼

在信息輸入信息界面,長(cháng)按“設置/時(shí)鐘鍵”鍵,輸入原開(kāi)機密碼,密碼正確后可以修改開(kāi)機密碼,連續輸入兩次相同的6位數密碼作為新的開(kāi)機密碼。如果在修改開(kāi)機密碼過(guò)程中關(guān)機,則會(huì )取消修改開(kāi)機密碼。

 6、電子令牌設備解鎖

當開(kāi)機密碼連續輸入錯誤次數達到6次,電子令牌設備將被鎖定,提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過(guò)設備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖:

①自動(dòng)解鎖:鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖,開(kāi)機密碼保持不變。連續自動(dòng)解鎖達3次后,您只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。

②手動(dòng)解鎖:到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設備解鎖碼(8位數字)后,將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后,重新初始化開(kāi)機密碼。

 7、使用注意事項

①電子令牌是認證客戶(hù)身份的專(zhuān)用設備,僅限本人使用,請妥善保管。

②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年,請在到期前進(jìn)行更換,過(guò)期后不能使用。

③電子令牌與客戶(hù)一旦解除綁定后不能繼續使用,如需再次使用,請在徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設備。

④切勿重壓、拆殼,注意防水、防潮、防摔。

⑤請遵照徽商銀行系統提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。

⑥請謹慎使用付款/簽約口令,此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性,獲取口令后,請盡快提交至徽商銀行系統。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內,如無(wú)任何操作,設備將自動(dòng)關(guān)閉。

 8、安全提示

設置安全的開(kāi)機密碼,避免使用生日、車(chē)牌、電話(huà)等易破解的數字組合作為密碼。任何情況下,請不要將開(kāi)機密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人,不要相信電子郵件、電話(huà)、短信等方式以任何理由索要動(dòng)態(tài)口令的行為。如有疑問(wèn),請及時(shí)致電徽商銀行客服熱線(xiàn)40088-96588。如果您不慎將電子令牌遺失,您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及辦理暫停電子令牌服務(wù),并請盡快到徽商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新電子令牌。

三、UKey常見(jiàn)問(wèn)題

1、交易時(shí)提示:“系統未檢測到您本人的數字證書(shū)”

1USB Key沒(méi)有插到電腦的USB口上,需要確認USB Key已插好并且電腦USB插口正常;

2)與網(wǎng)上銀行的連接中斷,或前一次登錄后沒(méi)有完全關(guān)閉瀏覽器并拔掉USB Key,請將瀏覽器完全關(guān)閉、拔掉并重新插入徽商銀行USB Key,然后重新登錄;

3USB Key驅動(dòng)程序沒(méi)有正確安裝,需要卸載后重新安裝;

4)驅動(dòng)安裝正常,證書(shū)有效期正常,依舊報錯,可能在這臺電腦上是初次使用,在核查完驅動(dòng)和證書(shū)后,應檢查電腦的系統時(shí)間是否正常。雙擊在電腦屏幕右下角的時(shí)間,會(huì )彈出時(shí)間和日期設置的對話(huà)框,將日期調整正常;

5USB Key內沒(méi)有證書(shū)、已經(jīng)損壞、或證書(shū)過(guò)期,需要到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)處理;

6)將360安全衛士或者騰訊管家的開(kāi)機啟動(dòng)項中徽商銀行網(wǎng)銀控件相關(guān)程序設置為恢復啟動(dòng);

7)使用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。

 2、交易時(shí)提示:“客戶(hù)信息與證書(shū)信息不匹配”

1)清除瀏覽器的緩存,在工具-INTERNET選項-內容-清除SSL狀態(tài);

2)檢查當前使用USB Key是否為本人所有,可能輸入的用戶(hù)名和密碼并非對應該USB Key;

3)將USB Key拔出電腦,然后在IE瀏覽器界面點(diǎn)擊“工具”-Internet選項”-“內容”-“證書(shū)”,選擇“個(gè)人”項中所有的證書(shū)信息全部刪除,再重新插入USB Key登錄;

4)可能是最新的預植證書(shū)版USB Key,但USB Key中預植的不是正確的證書(shū),客戶(hù)需攜帶相應材料至我行柜面更換USB Key。

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