一、登錄和驗(yàn)證
1、無法打開個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)，提示：“Internet Explorer 無法顯示該網(wǎng)頁(yè)” 類似報(bào)錯(cuò)
（1）請(qǐng)客戶在工具-internet選項(xiàng)-安全中，點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”，將我行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)址加入至可信站點(diǎn)中；
（2）建議使用瀏覽器版本：IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請(qǐng)升級(jí)為最新版；
（3）檢查本地網(wǎng)絡(luò)連接，用我行網(wǎng)銀助手檢測(cè)修復(fù)。
2、登錄密碼無法輸入
（1）先安裝安全控件。注意將安全控件下載下來后，先關(guān)閉所有網(wǎng)頁(yè)，然后再進(jìn)行安裝。
（2) 刷新網(wǎng)頁(yè)重新進(jìn)入登錄界面，查看網(wǎng)頁(yè)上方是否有攔截，攔截的內(nèi)容大概是“此站點(diǎn)需要安裝以下加載項(xiàng)”。若有，鼠標(biāo)移上去點(diǎn)擊運(yùn)行加載項(xiàng)。
（3）通過我行網(wǎng)銀助手-一鍵修復(fù)，可多修復(fù)幾次，修復(fù)安全控件異常項(xiàng)。修復(fù)前，注意將所有打開的網(wǎng)頁(yè)全部關(guān)閉，再進(jìn)行修復(fù)。
（4）查看瀏覽器是否版本過低，如果較低，升級(jí)瀏覽器。建議使用IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請(qǐng)升級(jí)為最新版。
3、登錄提示“用戶名格式有誤”
用戶名輸入錯(cuò)誤或不符合要求格式，例如輸入的是中文漢字、特殊符號(hào)等，可換用身份證號(hào)碼登錄。
4、用戶類型與登錄類型不符
可能使用了兩種證件（如一代身份證、二代身份證）辦理了我行借記卡，且開通了不一樣類型的網(wǎng)銀。建議攜帶有效身份證件至任意網(wǎng)點(diǎn)將其中一個(gè)網(wǎng)銀辦理注銷。
5、登錄個(gè)人網(wǎng)銀，出現(xiàn)其他銀行提示
輸入卡號(hào)時(shí)網(wǎng)頁(yè)提醒如：“工商銀行提醒您，您在該頁(yè)面輸入了工行賬號(hào)，此網(wǎng)站屬于工行網(wǎng)站，如果您不信任此網(wǎng)站，請(qǐng)立即終止交易，如有問題請(qǐng)致電95588�！� 原因?yàn)槟碾娔X中安裝了工行網(wǎng)銀反釣魚網(wǎng)站安全控件，該提示不影響登錄我行網(wǎng)銀，點(diǎn)擊“否”即可。
二、電子令牌常見問題
1、按鍵及功能說明
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開/關(guān)機(jī)鍵 |
開關(guān)機(jī)鍵，用于開機(jī)或關(guān)機(jī) |
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確認(rèn)鍵 |
確認(rèn)鍵：
1. 在信息界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令
2. 在付款簽約界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
1. 刪除輸入內(nèi)容的最后一個(gè)字符，當(dāng)在輸入挑戰(zhàn)值信息時(shí)長(zhǎng)按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進(jìn)入付款/簽約信息輸入界面 |
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設(shè)置/時(shí)鐘鍵 |
時(shí)間（設(shè)置）鍵：短按該鍵顯示時(shí)間型動(dòng)態(tài)密碼；長(zhǎng)按該鍵進(jìn)入設(shè)置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
①開啟：長(zhǎng)按開關(guān)鍵2秒令牌開機(jī)，設(shè)備提示激活碼輸入界面。
②設(shè)備激活：輸入12位數(shù)字激活碼后進(jìn)行激活。（開通電子令牌時(shí)，激活碼會(huì)以短信形式發(fā)送至您預(yù)留手機(jī)號(hào)上，若短信被勿刪或遺失，請(qǐng)到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打電子令牌激活碼。
③初始化開機(jī)密碼：電子令牌首次使用需要設(shè)置6位數(shù)字的開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的開機(jī)密碼后完成設(shè)置。
開機(jī)密碼設(shè)置成功后，進(jìn)入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設(shè)備。如果設(shè)置失敗，按除開關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開機(jī)密碼狀態(tài)。
3、正常開機(jī)
電子令牌被啟用后，開機(jī)將提示用戶輸入6位開機(jī)密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面，如果輸入的開機(jī)密碼錯(cuò)誤將提示“錯(cuò)誤開機(jī)密碼Err.N”，N表示開機(jī)密碼累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)（請(qǐng)牢記開機(jī)密碼，連續(xù)輸錯(cuò)6次，設(shè)備將鎖定）。
4、動(dòng)態(tài)口令生成
輸入開機(jī)密碼成功后，電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應(yīng)用場(chǎng)景：轉(zhuǎn)賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認(rèn)證頁(yè)面的紅色數(shù)字，按【確認(rèn)】鍵提交，產(chǎn)生隨機(jī)動(dòng)態(tài)口令；
將回顯的動(dòng)態(tài)口令（顯示“F.”字樣）輸入到交易認(rèn)證彈框中，按【確認(rèn)】完成認(rèn)證。
②基本挑戰(zhàn)應(yīng)答口令生成方式（應(yīng)用場(chǎng)景：用戶激活、客戶號(hào)合并等）
在電子令牌中輸入認(rèn)證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認(rèn)】鍵提交，獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令，頁(yè)面顯示樣式：“H.”，在手機(jī)對(duì)應(yīng)頁(yè)面輸入回顯數(shù)字即可。
5、修改開機(jī)密碼
在信息輸入信息界面，長(zhǎng)按“設(shè)置/時(shí)鐘鍵”鍵，輸入原開機(jī)密碼，密碼正確后可以修改開機(jī)密碼，連續(xù)輸入兩次相同的6位數(shù)密碼作為新的開機(jī)密碼。如果在修改開機(jī)密碼過程中關(guān)機(jī)，則會(huì)取消修改開機(jī)密碼。
6、電子令牌設(shè)備解鎖
當(dāng)開機(jī)密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到6次，電子令牌設(shè)備將被鎖定，提示要求輸入設(shè)備解鎖碼。您可通過設(shè)備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖：
①自動(dòng)解鎖：鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖，開機(jī)密碼保持不變。連續(xù)自動(dòng)解鎖達(dá)3次后，您只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。
②手動(dòng)解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設(shè)備解鎖碼（8位數(shù)字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設(shè)備中后，重新初始化開機(jī)密碼。
7、使用注意事項(xiàng)
①電子令牌是認(rèn)證客戶身份的專用設(shè)備，僅限本人使用，請(qǐng)妥善保管。
②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請(qǐng)?jiān)诘狡谇斑M(jìn)行更換，過期后不能使用。
③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續(xù)使用，如需再次使用，請(qǐng)?jiān)诨丈蹄y行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設(shè)備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請(qǐng)遵照徽商銀行系統(tǒng)提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請(qǐng)謹(jǐn)慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉(zhuǎn)賬付款、簽約等功能的認(rèn)證口令。
⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性，獲取口令后，請(qǐng)盡快提交至徽商銀行系統(tǒng)。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內(nèi)，如無任何操作，設(shè)備將自動(dòng)關(guān)閉。
8、安全提示
設(shè)置安全的開機(jī)密碼，避免使用生日、車牌、電話等易破解的數(shù)字組合作為密碼。任何情況下，請(qǐng)不要將開機(jī)密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要?jiǎng)討B(tài)口令的行為。如有疑問，請(qǐng)及時(shí)致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如果您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務(wù)，并請(qǐng)盡快到徽商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新電子令牌。
三、UKey常見問題
1、交易時(shí)提示：“系統(tǒng)未檢測(cè)到您本人的數(shù)字證書”
（1）USB Key沒有插到電腦的USB口上，需要確認(rèn)USB Key已插好并且電腦USB插口正常；
（2）與網(wǎng)上銀行的連接中斷，或前一次登錄后沒有完全關(guān)閉瀏覽器并拔掉USB Key，請(qǐng)將瀏覽器完全關(guān)閉、拔掉并重新插入徽商銀行USB Key，然后重新登錄；
（3）USB Key驅(qū)動(dòng)程序沒有正確安裝，需要卸載后重新安裝；
（4）驅(qū)動(dòng)安裝正常，證書有效期正常，依舊報(bào)錯(cuò)，可能在這臺(tái)電腦上是初次使用，在核查完驅(qū)動(dòng)和證書后，應(yīng)檢查電腦的系統(tǒng)時(shí)間是否正常。雙擊在電腦屏幕右下角的時(shí)間，會(huì)彈出時(shí)間和日期設(shè)置的對(duì)話框，將日期調(diào)整正常；
（5）USB Key內(nèi)沒有證書、已經(jīng)損壞、或證書過期，需要到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)處理；
（6）將360安全衛(wèi)士或者騰訊管家的開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)中徽商銀行網(wǎng)銀控件相關(guān)程序設(shè)置為恢復(fù)啟動(dòng)；
（7）使用我行網(wǎng)銀助手檢測(cè)修復(fù)。
2、交易時(shí)提示：“客戶信息與證書信息不匹配”
（1）清除瀏覽器的緩存，在工具-INTERNET選項(xiàng)-內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)；
（2）檢查當(dāng)前使用USB Key是否為本人所有，可能輸入的用戶名和密碼并非對(duì)應(yīng)該USB Key；
（3）將USB Key拔出電腦，然后在IE瀏覽器界面點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)”-“內(nèi)容”-“證書”，選擇“個(gè)人”項(xiàng)中所有的證書信息全部刪除，再重新插入USB Key登錄；
（4）可能是最新的預(yù)植證書版USB Key，但USB Key中預(yù)植的不是正確的證書，客戶需攜帶相應(yīng)材料至我行柜面更換USB Key。
