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（一）自助服務(wù)：包括余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、明細(xì)傳真、電話(huà)銀行查詢(xún)密碼修改、賬戶(hù)掛失、公積金查詢(xún)等。

（二）人工服務(wù)：提供人工咨詢(xún)、建議、投訴、求助、預(yù)約、錯(cuò)賬處理、表?yè)P(yáng)、通知提醒、留言、人工協(xié)同、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和菜單導(dǎo)航等服務(wù)。

 電話(huà)銀行操作路徑如下：